Les questions les plus fréquentes de nos clients 

 

 

MON COMPTE CLIENT 

Comment créer un compte client ?
Dois-je créer un compte client pour pouvoir passer commande ?

 

PASSER COMMANDE

Quels sont les modes de paiement possibles?

Le paiement est-il sécurisé ?

Où puis-je rentrer mon code de réduction ?

Quand les produits en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?

Dans quel pays puis-je me faire livrer ?

Puis-je me faire livrer à un point relais ?

Où puis-je télécharger mes factures ?

Mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent-elles être différentes ?

 

LIVRAISON

Comment puis-je suivre ma commande ?

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Quels types de livraisons proposez-vous ?

 

PROBLÈMES DE COMMANDE/LIVRAISON

Comment contacter l’entreprise de livraison ?

Mon produit est endommagé, non conforme ou incomplet

 

RETOUR, REMBOURSEMENT ET GARANTIE

Sous quels délais puis-je retourner ma commande ?

Quelles sont les conditions en cas de retour ?

Quelle est la politique de remboursement ? 

Les articles sont-ils garantis?

 

PROFESSIONNELS

Proposez-vous des prix pour les professionnels ? 

 

CONTACTER MAISON TECHNEB

Le service client de techneb.com est à votre écoute par téléphone de 9h à 19h au 07.81.16.47.45 mais également par mail à l’adresse suivante : contact@techneb.com

 

 

 

 

 

MON COMPTE CLIENT  

 

 

 

Comment créer un compte client ?

Il est possible de créer un compte client avant ou après avoir mis dans le panier les articles choisis. Il suffit de renseigner les champs demandés selon les différentes étapes. 

 

 

 

Dois-je créer un compte client pour pouvoir passer commande ?

Le client doit s’enregistrer pour pouvoir passer commande. 



 

PASSER COMMANDE 

 

 

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Les commandes de maison techneb meubles et déco peuvent être payées par carte bancaire au comptant ou 3 fois sans frais, virement bancaire ou chèque.

Les commandes ne seront validées qu’à réception du règlement. Si le meuble ou l'objet déco commandé n’est pas disponible dans l’immédiat, vous pouvez en faire la réservation et procéder à un paiement fractionné. Pour cela, merci de prendre contact avec le service client. 

 

  

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les informations et transactions que vous effectué sur techneb.com sont entièrement sécurisées. Le site ne conserve aucunes données bancaires qui sont cryptées. Les règlements sont directement effectués auprès des serveurs bancaires. Les transactions s’effectuent via la banque qui dispose des informations bancaires fournies sur le site de la banque uniquement au moment des paiements.  

 

 

 

Où puis-je rentrer mon code de réduction ?

Lorsque les articles sont dans le panier et que vous êtes sur le point de passer commande, il est possible de copier le code de réduction dans la case “Vous disposez d’un code de réduction” avant de passer à la page suivante pour le paiement. 

  

 

 

Quand les produits en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?

Les délais de réassort sont fonction de l’arrivage de nos conteneurs. Une date de réapprovisionnement est indiquée dans la fiche produit.   

 

 

 

Dans quel pays puis-je me faire livrer ?

Nous livrons en France métropolitaine et continentale ainsi qu’en Europe pour la majorité des produits. Pour toute livraison en Corse, Monaco ou des îles, nous vous prions de vous rapprocher du service client.  

 

 

 

Puis-je me faire livrer à un point relais ?

Oui, il est possible de se faire livrer dans un point relais  

 

 

 

Où puis-je télécharger mes factures ?

Les factures se téléchargent dans votre espace client 

 

 

 

Mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent-elles être différentes ?

Il est possible de se faire livrer à une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Pour cela, vous avez deux champs à renseigner.

 

 

LIVRAISON 

 

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

De façon générale, le numéro de colis est envoyé par message après le départ du colis 

 

 

 

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Le temps de préparation des commandes est généralement de 48 à 72 heures  

 

 

 

Quels types de livraisons proposez-vous ?

Les livraisons sont de type classique ou express 

 

 

PROBLÈMES DE COMMANDE/LIVRAISON

 

 

 

Comment contacter l’entreprise de livraison ?

Le transporteur contacte le client par mail lorsque le colis est en cours d’acheminement. A ce moment, le client peut contacter le transporteur grâce aux différentes options proposées. 

 

  

 

Mon produit est endommagé, non conforme ou incomplet

Lors de la livraison, le client prendra le temps de vérifier sa commande en la présence du livreur. Si la commande est endommagée ou non conforme, le client refusera le colis en indiquant expressément les raisons sur le bordereau de livraison. Le client gardera une copie du bordereau papier ou prendra une photo qu’il fera parvenir à Maison techneb meubles et déco lors de la réclamation. 

 

 

RETOUR, REMBOURSEMENT ET GARANTIE 

  

 

Sous quels délais puis-je retourner ma commande ?

Le client a 14 jours après sa réception pour la retourner 

 

 

 

 

Quelles sont les conditions en cas de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Le choix du transporteur pour assurer le retour de marchandise sera fait par le client. Tout risque lié au retour de la commande est à la charge du client. Il est conseillé d’assurer le mobilier pour pallier d'éventuels dégâts dûs au transport. Il est également possible de mettre en place l’enlèvement par nos services. Dans ce cas, il suffit de contacter le service client. 

 

 

 

Quelle est la politique de remboursement ?

Le mobilier devra être renvoyé dans son emballage d’origine avec toutes les pièces et notice de montage. Tout produit abîmé, endommagé ou incomplet ne sera ni remboursé ni échangé. Le remboursement est déclenché après réception et inspection de la marchandise et si les produits sont identiques lors de l’achat. 

 

 

 

Les articles sont-ils garantis ?

Les produits sont garantis 2 ans. Si le client constate une anomalie, le service client demandera tous les éléments nécessaires pour évaluer le dossier. Il sera demandé un descriptif exhaustif des défauts ainsi que des photos. Pour transmettre votre demande détaillée, envoyez un mail à contact@techneb.com Votre demande sera ensuite étudiée auprès du fabricant afin qu’il puisse apporter une réponse. Toutes les demandes de SAV sont étudiées de façon précise afin d’apporter la solution la plus adéquate.

Lorsqu’un produit signalé est défectueux à la livraison selon les règles de garantie, maison techneb meubles et déco procède systématiquement à un échange.  

 

 

PROFESSIONNELS 

 

 

Proposez-vous des prix pour les professionnels ?

Un devis peut être envoyé sur demande. Il sera établi en fonction des produits choisis et de la quantité demandée. Une remise peut être appliquée en fonction de ces critères. 

 

 

CONTACTER MAISON TECHNEB

 

 

 

Le service client de techneb.com est à votre écoute par téléphone de 9h à 19h au 07.81.16.47.45 mais également par mail à l’adresse suivante : contact@techneb.com