Livraisons transfert des risques et responsabilité, retours
Le transport de votre colis
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client ou de toute autre personne physique de son choix.
L’envoi de la commande du client peut être envoyé éventuellement dans plusieurs colis.
La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, campings, ni à des boîtes postales.
Afin que ces délais soient respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.
La Société Maxitia ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
NE SIGNEZ PAS LE BON DE LIVRAISON ET LE BON DE TRANSPORT AVANT D’AVOIR CONTROLE L’ETAT DE LA MARCHANISE ET NOTEZ PRECISEMENT VOS RESERVES.
A réception du colis, il est impératif de contrôler la marchandise et le client notera ses réserves sur le bon de livraison et le bon de transport. S’il constate le moindre dommage ou anomalie, il refusera la marchandise en expliquant clairement et précisément la nature de la dégradation de la marchandise achetée. (Exemple : refus du colis : rayure, fêlure, tordu, cassé du produit reçu)
Attention : la mention « sous réserve de déballage » que le client peut mentionner sur le bon de livraison ou le bon de transport n’a aucune valeur juridique pour faire valoir ses droits en cas de dégradation de la marchandise.De plus, aucun recours n’est possible si le client n’a pas émis ses réserves sur le bon de livraison et le bon de transport en présence du livreur.
Si le livreur ne souhaite pas laisser le temps au client de vérifier la marchandise, il devra le spécifier clairement sur le bon de livraison et le bon de transport. Il devra en informer de suite la Société Maxitia par email.
Si après le déballage de la marchandise et que le client constate le moindre dommage ou anomalie et que le chauffeur ne souhaite pas reprendre le colis, le client devra le mentionner clairement sur le bon de livraison et le bon de transport. Il devra en informer de suite la Société Maxitia par email avec l’envoi des photos démontrant les dommages ou anomalies.
Attention : Les réserves doivent être clairement décrites de façon précise. Exemple : plateau de la table rayé, socle du luminaire ébréché … Dans le cas contraire, le client n’a aucun recours. Ne jamais écrire : carton intact ou en bon état, marchandise cassée ou abimée car ces termes sont génériques.
Lorsque le client ou toute autre personne mandatée par le client aura signé le bon de livraison et le bon de transport, le produit commandé lui appartient. La Société Maxitia et le transporteur ne sont pas responsables des éventuelles dommages ou anomalies subies durant la livraison si elles n’ont pas été écrites sur le bon de livraison et le bon de transport. Il est important de bien avertir la personne mandatée de la procédure à suivre.
Le client devra informer de suite la Société Maxitia par email d’éventuels problèmes constatés afin de résoudre au plus vite la situation. Dans le cas contraire, la Société Maxitia ne pourra pas traiter le dossier.
Les colis peuvent être gardés jusqu’à 14 jours par le transporteur. Si aucune prise de rendez-vous n’a été effectuée pendant ce laps de temps, la commande est alors retournée auprès de la Société Maxitia. Les frais de retour et la deuxième livraison seront facturés au client.
Le service client de la Société Maxitia et le transporteur relanceront le client plusieurs fois avant le retour de la commande.
Le montage des meubles en kit est réalisé par le client. Les livreurs ne sont pas habilités à monter les meubles.
Les retards éventuels de livraison imputables au transporteur ou à La société Maxitia ne donnent pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts.
En cas d'erreur de commande du client, les frais de transport de retour de la marchandise vers la société Maxitia, ainsi que les frais de réexpédition du produit réellement souhaité par le client vers son lieu de livraison, sont à la charge du client.
Les conditions de stockage : Le client s'engage à stocker les produits dans de bonnes conditions de conservation (en se référant notamment aux étiquettes des produits) et de sécurité pour éviter tout vol, perte, détérioration ou dommage à des tiers, étant rappelé que le client assume les risques de la marchandise à compter de la livraison telle qu'elle est définie ci-dessus.
La société Maxitia ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des Produits commercialisés.La responsabilité de La société Maxitia sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.
En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, le client et La société Maxitia se réservent la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable.
Toute commande passée sur notre site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. La SARL Maxitia n’est pas tenue de vérifier et d’informer le client des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, nous conseillons le client de renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.
Différents types de livraison
La livraison Gratuite :
Il s’agit d’une livraison à domicile ou en point relais, en pas de porte, par un livreur selon le jour de votre choix à programmer sur le site internet du transporteur.
La livraison Confort :
Il s’agit d’une livraison à domicile effectuée par le transporteur Guisnel. La livraison se fera par deux livreurs, dans la pièce de choix du client avec déballage de la marchandise et reprise des emballages.
Attention :
La Société Maxitia recommande à ses clients de prendre connaissance des dimensions des colis afin de vérifier l’accessibilité de la pièce. Toutes ces informations sont mentionnées sur les fiches produits.
Les livreurs ne livrent pas au-delà du 4ème étage sans ascenseur.
Droit de rétractation / retours
Conditions de retour dont dépend le remboursement de l'objet :
- Le client dispose d’un droit de rétractation, qu’il peut exercer sans motif, dans un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de la commande
- Etat 100% neuf dans son emballage d'origine avec toutes les pièces, accessoires, notices et documentations annexes accompagné du numéro de commande
- Produit non assemblé et ne présentant aucune traces de montage
- Frais de retour à la charge du client
- Il appartient au client de retourner l'objet par le moyen de transport de son choix
A réception de l'objet, nous procèderons à un exemen et une vérification avant le remboursement.
La SARL Maxitia décline toute responsabilité en cas de casse ou de perte du colis retourné. L'adresse de retour de l'objet sera fournie au moment de la demande de retour.