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Techneb Shop: Muebles, diseño, decoración, iluminación, alfombras, sillas, sillones, Taburetes, mesas, equipo de la casa
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Las preguntas más frecuentes de nuestros clientes

 

 

Mi cuenta cliente 

¿Cómo se crea una cuenta cliente?

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?

 

REALIZAR UN PEDIDO
¿Cuáles son las modalidades de pago

¿Está seguro el pago?
¿Cómo puedo utilizar mi código promoción?
El artículo que estoy buscando está agotado. ¿Se repondrá

¿A qué países pueden entregar ?

¿Me pueden entregar en un punto de recogida?
¿Cómo puedo obtener una factura?

¿Se puede consignar una dirección de entrega distinta a la de facturación?

 

ENTREGA
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?
¿Cuáles son los tipos de entrega?

 

PROBLEMAS DE MANDO/ENTREGA
¿Cómo contactar con la empresa de transporte?
Mi producto está roto, no conforme o incompleto

 

DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y GARANTÍA
¿Qué plazo tengo para devolver un pedido?
¿Cuál es la política de devoluciones?

¿Cuál es la política de reembolso? 

¿Están garantizados los artículos?

 

PROFESIONALES 

¿Proponen precios para los profesionales?

 

CONTACTO CON TECHNEB SHOP 

El servicio de asistencia a los clientes de techneb.com está a su disposición por teléfono desde las 9 de la mañana hasta las 7 de la tarde al 07.81.16.47.45 pero también por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@techneb.com

 

 

 

 

MI CUENTA CLIENTE 

 

 

 

¿Cómo se crea una cuenta cliente?

Se puede crear una cuenta cliente antes o después de que los artículos seleccionados se hayan incluido en la cesta. Simplemente rellenen los campos indicados según las distintas etapas.

 

 

 

 

 

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?

Tiene que crear una cuenta para poder realizar un pedido

 

 

 

REALIZAR UN PEDIDO

 

 

 

¿Cuáles son las modalidades de pago?

Los pedidos de tecneb shop muebles y decó pueden pagar con transferencia bancaria, cheque, tarjeta de crédito al contado o en tres plazos sin intereses. Una vez hayamos recibido el pago, su encargo quedará confirmado. Si el mueble o objeto decorativo pedido no está disponible de inmediato, puede reservar el mueble y efectuar un pago fraccionado.Por favor, en tales circunstancias pónganse en contacto con el servicio al cliente.

 

 

 

 

¿Está seguro el pago?

Toda la información y las transacciones que usted hace en tecneb.com son completamente seguras. El sitio web no conserva datos bancarios, aquellos datos están codificados. Los pagos se realizan directamente en servidores bancarios. Las transacciones se realizan a través del banco, que dispone de la información bancaria facilitada en la sede del banco únicamente en el momento de los pagos.

 

 

 


¿Cómo puedo utilizar mi código promoción?

Cuando los artículos están en la cesta de compra y usted está a punto de hacer el pedido, se puede copiar el código de reducción en el campo "Tiene un código de descuento", antes de pasar a la siguiente página para el pago.

 

 

 

 

El artículo que estoy buscando está agotado. ¿Se repondrá?

Los plazos de re-abastecimiento dependen de la llegada de nuestros contenedores. En la ficha de producto se indica una fecha aprovisionamiento.

 

 

 

 

¿A qué países pueden entregar ?

Entregamos en Francia metropolitana y continental, así como en Europa para la mayoría de los productos. Para cualquier entrega en Córcega, Mónaco o las islas, le rogamos que se acerque al servicio cliente. 8/¿Me pueden entregar en un punto de recogida?Sí, se pueden entregar en un punto de recogida.

 

 

 

 

¿Me pueden entregar en un punto de recogida?

 

 

 

 

¿Cómo puedo obtener una factura?

Se pueden descargar las facturas en su área de cliente.

 

 

 

 

¿Se puede consignar una dirección de entrega distinta a la de facturación?

La dirección de entrega puede ser diferente de la dirección de facturación.Para eso, tiene dos campos que rellenar.

 

 

 

ENTREGA

 

 

 

 

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En general, el número de paquete se envía por mensaje después de la salida del paquete.

 

 

 


¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?

En general, el tiempo de preparación de los pedidos es de 48 a 72 horas.

 

 

 


¿Cuáles son los tipos de entrega?

Las entregas son de tipo clásico o urgente.

 

 

 

 

PROBLEMAS DE MANDO/ENTREGA

 

 

 

 

¿Cómo contactar con la empresa de transporte?

La compañía se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico cuando el paquete esté en curso de transporte. A partir de este momento el cliente puede ponerse en contacto con el transportista a través de las distintas opciones propuestas.

 

 

 


Mi producto está roto, no conforme o incompleto

En el momento de la entrega, el cliente tomará el tiempo necesario para comprobar su pedido en presencia del transportista. Si el pedido no está en buen estado o conforme, el cliente rechazará el bulto indicando explícitamente las razones en el albarán. El cliente conservará una copia del albarán o una foto que enviará a Techneb Shop muebles y decó durante la reclamación.

 

 

 

DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y GARANTÍA

 

 

 

¿Qué plazo tengo para devolver un pedido?

El cliente tiene derecho de desistir de la compra en el plazo de 14 días desde que recibió el producto comprado.

 

 

 

¿Cuál es la política de devoluciones?

Le indicamos que los gastos de devolución en la entrega corren a su cuenta. Debe elegir también al transportista para garantizar la devolución de la mercancía. Todo riesgo relacionado con la devolución del pedido correrá a su cuenta. Se aconseja asegurar el mobiliario para subsanar los posibles daños causados por el transporte. También es posible poner en marcha la recogida por parte de nuestros servicios. En este caso, contactan con el servicio cliente.

 

 

 

 

¿Cuál es la política de reembolso?


El mobiliario deberá devolverse a su embalaje original con todas las piezas e instrucciones de montaje. No se reembolsará ni intercambiará ningún producto defectuoso, roto o incompleto. El reembolso se efectuará tras la recepción e inspección de la mercancía y si los productos son idénticos que en el momento de la compra.

 

 

 

 

¿Están garantizados los artículos?

Los productos están garantizados durante dos años. Si el cliente detecta un problema, el servicio cliente solicitará todos los elementos necesarios para evaluar el expediente. Se pedirá una descripción completa de los defectos de fabricación y unas fotos. Si desea más información, envíe un correo electrónico a contact@techneb.com.

A continuación, su solicitud será examinada por el fabricante para que pueda responder.Todas las solicitudes de asistencia postventa se estudiarán con precisión con el fin de aportar la solución más adecuada.

Cuando un producto notificado es defectuoso en el momento de la entrega con arreglo a las normas de garantía, Techneb Shop muebles y decó realiza sistemáticamente un intercambio.

 

 

 

PROFESIONALES 

 

 

 

¿Proponen precios para los profesionales?

Se puede enviar un presupuesto previa solicitud. En función de la selección de productos y de la cantidad solicitada, se podrá otorgar un descuento.  

 

 

 

 

CONTACTO CON TECHNEB SHOP 

 

 

 

 

El servicio de asistencia a los clientes de techneb.com está a su disposición por teléfono desde las 9 de la mañana hasta las 7 de la tarde al 07.81.16.47.45 pero también por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@techneb.com